预计2015全球电商增长率将会达到6.4%。为了实现这一目标，许多电子商务公司在努力提升自己的客户体验，或许下面这五个关键的电子商务趋势会在今年占据统治地位。
对电子商务行业来说，2014年是一个具有里程碑意义的一年，因为去年全球范围内电商销售额达到了创纪录的1.3万亿美元。阿里巴巴成为了全球规模最大的IPO公司，绝大多数美国消费者都已经习惯在线上购买产品。不夸张的说，去年可谓是电商之年。
而今年，或许电商还会更上一层楼，因为预计全球电商增长率将会达到6.4%。为了实现这一目标，许多电子商务公司在努力提升自己的客户体验，尽可能地减少商户与客户之间的摩擦，驱动、并支持销售增长。
或许下面这五个关键的电子商务趋势会在今年占据统治地位。
1、 实施更多响应式设计
人们使用移动设备访问电子商务网站的时间，占到了电商网站总访问时间的66%;此外，61% 的消费者认为，如果电商移动网站设计的不够友好，他们就会选择离开。这已经不是什么秘密了，但是你必须知道，移动网站的响应变动率是很大的，而这恰恰是电商需要为智能手机和平台电脑优化网站用户体验的原因所在。响应式设计则是解决之道。
响应式设计强调的是无缝的用户界面和访问体验，通过改变尺寸、移动图形、以及页面滚轴帮助用户更便捷地阅读和导航内容。不过截至目前，只有9%的电商网站采用了响应式设计，当然啦，随着用户行为的改变，势必会有更多电商选择这种移动网站设计方式。响应式设计的优势在于它可以提升网站流量，改善客户满意度，以及带来更高的客户转化率。
不仅如此，响应式设计也会让主流平台上的网站流程得到进一步简化和优化，包括桌面平台和移动平台。如今，不同设备上的屏幕尺寸大小都不一样，而且平台也变得越来越多，因此电商品牌应该尽快选择响应式设计来优化自己的网站。
2、 线上支持Apple Pay
去年，苹果推出了实体店内支付系统Apple Pay。虽然从严格意义上来说，Apple Pay算是实体店内支付解决方案，但据推测，几个月后Apple Pay将可以支持电商平台上的商户交易。实际上，苹果和许多线上服务商都建立和合作关系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，从长期规划来看，苹果绝不会仅局限在实体店商户范围内。
如果Apple Pay进军电子商务领域，那么势必会改变游戏规则。对于电子商务平台上的商户，这意味着支付流程将变得更加简单，而且还能减少成本(比如免掉了信用卡交易费)，所以如果你能领先一步支持Apple Pay，肯定会有意想不到的收获。
3、 电商+内容整合
今年，很多电商会疯狂招揽回头客，他们会将内容和商务结合起来，此外，内容还会对搜素引擎优化(SEO)和品牌推广大有帮助。
在内容和电商结合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒体平台，很多艺术家和个性化的DIY项目在Etsy上销售。从某种意义上来说，Etsy已经不局限是一家电子商务网站了，它应该算是一个各类用户都愿意访问的平台，有想购买艺术品的消费者，有想展示自己作品的艺术家，还有对DIY文化和生活方式感兴趣的访客。
另一个高质量内容与电商结合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通过会员订阅方式提供服务，用户定期会收到来自Birchbox平台的打包产品和各种信息等。其中打包产品有化妆品样本或试样，还有如何使用化妆品、饰品(如手表)等实用信息。Birchbox在网站上为样品提供相关的贴士和教程，而这种模式已经对传统时尚传媒(比如Cosmo和GQ)构成了“威胁”。
4、 专注于视频
根据思科公司的预测数据显示，到2017年，视频将会占到消费者互联网总流量的69%。当越来越多的移动电商网站选择了响应式设计、布局和可视化显示，视频无疑将会成为商品展示的最佳工具。
在广告行业里，视频已经带来了较高的投资回报，特别是在一些消费者产品广告里，视频由于提升用户参与度，并触及到更多用户用提。
此外，视频也是一种高质量的内容，电商肯定会从中受益，获得更高的订单量、并驱动更高的用户转化率。2015年，电商应该把重点放在移动视频上，仅去年一年，25%的电商视频流量是来自移动端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移动已经成为了线上购物的主要平台，电商零售商们必须明白视频的优势，并且在多渠道上利用这种优势。
5、 掌控总体再营销
随着移动设备的爆炸性增长，不少消费者可以随时随地访问电商网站，这也让他们变成了“常客”。如今，零售商可以与消费者实时保持联系。举个例子，Facebook在跨平台方面就做得很好，智能手机用户平均每天会登陆14次自己的Facebook账户，这也帮助他们提升了营销效果。如果线上零售商可能对线下目标用户实施再营销，那么效果肯定会更棒。我们不难发现，如今似乎已经没有人在质疑Facebook的全渠道营销策略了，因为他们的投资回报已经证明了这种模式是可以获得成功。
Facebook早已经看清了形势，2014年四季度，他们的销售额上涨了50%，移动广告收入占到了广告总收入的70%，而就在两年前，这一数字还只有可怜的23%。
实际上，上述这五个电子商务趋势还是要以客户体验为基础，无缝的购物体验将会为零售商带来巨大优势，帮助他们扩展业务，驱动收入增长。 |
