“承诺七天退货，现在都两个七天了也不退。还要扣费，800多元买的商品要扣我300多。”消费者马女士向北京晨报反映，称在唯品会退货遇阻，对方原本已同意退货，却又出尔反尔，事情已过半个月也未解决。昨日，厂家回应，因没接到唯品会退货通知，故拒收。唯品会称将催促专人处理。
配件有问题申请退货
4月22日，马女士从唯品会下单购买了一款价值808元的中性款日耳曼蓝色山地车。“寄来时山地车车梁上有点掉漆，其他没问题”。由于组装程序有些复杂，她便将自行车拉到一家专业车行找人安装，“维修人员说后车轴有问题，装完后让我再试骑下。我后来也感觉骑起来很费劲，像捏着闸一样往前走。”无奈之下，马女士又找了另一家车行帮忙检查，“这回维修人员说车闸和后车轴有问题，会影响骑行，让找厂商修理。”28日晚，马女士在唯品会网站上申请退货，并按照对方发来的短信要求将货物寄到指定地址，“点击退货时，页面出现了7天无理由退换货信息。”昨天，北京晨报记者看到了马女士出示的退货信息截图，上面显示，“退货审核已完成，请寄回商品”。
厂家称不能退全款
马女士说，“过了两天厂家收到货后联系我，问能不能把配件换了车再寄回来，我没同意，坚持退货。他们说不会退全款，要扣邮费、包装费及平台使用费等300多元。”记者看到了该商品购物须知截图：非品质问题的七天无理由退换货根据拒签等不影响二次销售的情况，需顾客承担包括运费、包装材料费及平台使用费等费用。“我买的自行车质量有问题，不该扣这些费用啊。后来我跟厂家解释说自行车找人安装后配件有问题，他们不承认，说商品就那样。我又说车都没法推，他们竟说是我找的那两个车行排挤他们。”
捷马自行车厂家一名负责人解释称，正常情况下消费者要求退货，唯品会会下一个公单，他们再告知能否退货。由于没接到唯品会退货通知，故无法正常办理退货随即拒收。该负责人称，由于消费者包装不利导致货物运输中出现磕碰，已严重影响到二次使用，故无法退货。“收到货后，我们没有打开，但发现货物包装不严实，车有明显磕碰，所以我们重新包装退回了。货物一直在物流处滞留，其间我们与消费者没有达成一致，所以5月4日韵达快递就按流程将货物退回到买家。”
唯品会只退礼金卡
见厂家始终不愿退货，刘女士便联系了唯品会，“唯品会先说再跟厂家沟通，最后干脆说退货不成立，理由是厂家给他们发了多张照片说自行车有磨损，车损坏是我的问题，车在库房放了三天后厂家就将货物寄回。”刘女士认为自己被欺骗，要求找唯品会领导沟通，“第二天唯品会客服跟我商量能不能不退货只更换问题配件，并退我200元礼金卡，我没有接受，此事就不了了之了。”马女士说，近日得知厂家又将自行车寄回来了，不过她没签收。
■律师说法
律师：依法可退货
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，首先，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。其次，货物发生磕碰的原因，并不是厂家说了算的，厂家要拿出相应证据，因为还涉及物流等方面。“若磕碰确实为消费者造成，双方可协商解决。若不能证明是消费者造成的，就应按照无理由退货处理。” |
